接客英語のミカタ

免税カウンターの接客英語|基本フレーズと不安な人へのおすすめ対策

免税カウンターで働いている方で、「外国人観光客にしっかり案内できるよう、免税カウンターで使う英語を覚えておきたい」と思われている方は多いでしょう。

2020年に行われる東京オリンピックを待たずして、日本の各都市には外国人観光客が増加しています。特に東京都心には、外国人観光客の増加に比べ、英語で対応できるスタッフも少ないのが悩みです。

ここでは、免税品カウンターでの頻出英語フレーズをご紹介いたします。

免税店のカウンターでの頻出英語フレーズ

「ここで税込みの金額を払ってください」

会計時、外国人観光客にとって、払う必要のない税金が合計金額に含まれています。売り場では、税込みの金額をいったん支払い、そこでもらったレシートをもって免税カウンターへ行くと、税金を戻してもらえます。

これは日本に住んでいない外国人に適用されます。その場合の会話は

Please pay the amount including tax here.
ここでは、税込みの金額を払ってください

となります。

「領収証を提示すると、免税カウンターで税金分を現金で返します」

さらに売り場の領収証を持って、免税カウンターに行くと、日本に非在住の外国人なら、税金分を返還してもらえます。

その場合の会話は

Please show your receipt at the duty-free counter to receive a cash refund for the tax paid.
免税カウンターでレシートを見せると、税金分が現金で返還されます

となります。

「免税カウンターは地下1階にあります」

売り場は上階、免税カウンターは地下階や上層階など、売り場と離れたところにあることが多いですが、階数の案内をする時は、どう言えばよいのでしょうか?

The duty-free counter is on B1 floor.
免税カウンターは地下1階にあります

となります。

さらに売り場から、まっすぐ行って右に曲がり、エレベーターに乗る場合は、

Please go straight and turn right , you can see the elevator (lift:イギリス式) there.
真っすぐ行って右に曲がると、エレベーターがあります

となります。

接客なので、“Please”は必ずつけるのがおすすめです。エレベーターはイギリスをはじめ、シンガポール、香港などでは“lift”を使います。

免税カウンターには正しい英語接客が必須|不安な人は翻訳機を導入すべき理由

お金にまつわる間違ったご案内を無くすことができる

今や外国人観光客は、日本中にあふれています。

免税カウンターでお金に関して間違った英語でご案内してしまうと、お客さんに戻せるはずの税金が戻らないなどの大きな問題に発展するかもしれません。

そんな時は、翻訳機を使うのがおすすめです。正確な英語フレーズが発音されるため、誤ったご案内をする事はほとんど無くす事ができます。

スムーズな接客が可能で、お客さんを待たせてしまう時間が減る

免税カウンターは、大勢の外国人観光客が1箇所に押し寄せる所です。

ですので、たくさんのお客様をスムーズに対応しなければお客様を待たせてしまうことに繋がります。翻訳機ならば、スムーズなコミュニケーションが実現します。

ぜひ購入を検討してみましょう。

コミュニケーションツールに最適

ポケット型で性能の良い翻訳機なら、確実に伝わるうえに、外国人観光客に「こんな小さな機械が通訳をしてくれるのか?」という驚きも与えることができ、楽しいコミュニケーションツール代わりになります。

翻訳機の機能や種類に興味のある方はこちらの記事も参考にしてください。
翻訳機の性能は良い?精度の高い翻訳機の選び方と人気の製品を比較!

免税カウンターで翻訳機を使うならPOCKETALK(ポケトーク)Wがおすすめ

数ある翻訳機の中でもPOCKETALK Wがオススメです。理由は色々とあるのですが、一番の理由は

「ビジネス英語にも対応する翻訳精度の高さ」×「74言語という対応言語数の多さ」によるどんな状況でも使える利用範囲の広さです。

翻訳機によっては、旅行英語に特化していたりと対応しているシーンに違いがあります。しかし、POCKETALK Wはビジネスシーン、海外旅行、さらに学習目的でも使えます。

ビジネス英語も旅行者が使うくだけた表現の英語もPOCKETALK Wは翻訳してくれます

さらに、対応言語数が74言語というのは業界トップクラスの多さです。免税カウンターは様々な国の方々が利用すると思うので、対応言語数の多さは翻訳機に求める機能として必須です。

POCKETALK Wには他にも便利な機能がありますが、この2つの機能があることが特にオススメしたい理由になります。

POCKETALK Wの詳細

POCKETALK Wについてさらに詳しく知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。
ポケトークの評判はいい?翻訳機の特徴と接客に便利な機能を紹介!

まとめ|英語の接客が苦手なら無理せずPOCKETALK Wがおすすめ

年々増えていく外国人訪日観光客。接客業もそれに対応しなければならないため、外国語の習得が求められています。しかし、すぐには対応できないので、POCKETALK Wなどの翻訳機の利用がおすすめです。

  • 確実に伝わらないと税金の還付を受けられないなど、相手が損をしてしまうことになるので無理をしないこと。
  • 英語に自信がないのであれば、ためらわずにPOCKETALK Wなどの翻訳機を使いましょう。
  • POCKETALK Wなら、翻訳精度も高く72言語に対応できます。

以上のように無理をせず、POCKETALK Wなどの翻訳機を使うことで、徐々に英語にも親しんでいけるため、英語の学習にもなっておすすめです。ぜひ、「POCKETALK W」を接客に活用してみてはいかがでしょうか。
POCKETALK Wの詳細

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